Handelsbetingelser
Hos Uldplaiden kan du handle enkelt, sikkert. Vi tilbyder fri fragt til nærmeste pakkeshop ved køb over 598.-, samt lynhurtig levering. Nedenfor ser du vores fuldstændige handelsbetingelser!
Uldplaiden.dk er en netbutik. Når du handler hos os gælder Købelovens mangelregler på alle køb hos Uldplaiden. Hvis du vil klage over dit køb, skal du altid starte med at rette henvendelse til vores kundeserviceafdeling, enten ved at maile salg@uldplaiden.dk eller ved at ringe til 25 40 66 40.
GENERELLE OPLYSNINGER
Uldplaiden
Administration
Vandværksvej 24
5000 Odense C
Telefonnummer: +45 25406640
Mailadresse: salg@uldplaiden.dk
CVR-nummer: DK38542222
ORDRE
Alle priser på websitet er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er i danske kroner. Når du handler med Uldplaiden.dk indgås aftaler på dansk.
Vi oplever nogle gange, at enkelte særligt populære produkter sælges i så stort et antal på kort tid, at vores lagersystem ikke kan opdatere webshoppen hurtigt nok, eller at der af andre årsager er fejl i antal enheder, der oplyses på webshoppen. Det kan betyde, at der ikke kan leveres det antal varer, som der samlet er lagt ordrer på.
🎁 Vi bytter julegaver t.o.m. d. 31 Januar 2025 🎁
FORTRYDELSESRET
Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret på alle produkter. Fortrydelsesretten er gyldig fra det tidspunkt, kunden modtager sin vare eller modtager besked om at den er klar til afhentning. Du kan som forbruger fortryde købet, efter du har testet varen. Du hæfter dog som forbruger for forringelser som følge af anvendelse, der må anses for unødvendig for at vurdere varens egenskaber. Tænk på at ikke teste varen anderledes, end du ville teste den i en butik. Er varens værdi blevet forringet af brugen ved eksempelvis pletter, lugt af røg eller sved, ridser eller manglende emballage, har vi ret til at vurdere hvor stor en salgsværdi varen har mistet og fratrække dette beløb i returpengene. Værdiforringelsen vurderes individuelt og fra gang til gang og kan i visse tilfælde blive 100% hvis varen ikke kan sælges igen. Tænk på at emballagen ofte er en væsentlig del af varen, og sørg for at sende denne med tilbage – sæt derfor ikke returlabelen fast på emballagen, da dette kan forringe produktets værdi!
En returnering kan tage op til 14 dage at behandle, og de 14 dages behandlingstid gælder først fra vi har modtaget pakken. Bemærk at du som kunde selv er ansvarlig for at vi modtager returneringen. Du skal ved efterspørgsler om returnerede vare kunne bevise, at du har sendt pakken retur, så husk at gemme pakkekvitteringen og send gerne med GLS , Post Nord eller andet sikkert fragtfirma.
Bemærk! Varer der returneres på efterkrav, uden omdeling eller som sendes uden porto, nægtes modtaget
Som kunde hos os, skal du selv betale for returfragten, når du returnerer en fungerende vare. Vi anbefaler også at du sender produktet tilbage i original emballage - æske eller fragtposer, da mangel på original emballage kan trække ned i vurderingen af varens salgsværdi. Du har tre alternativer, når du vil sende en pakke retur til os:
Husk at vedlægge returblanketten - Hent PDF til returnering her hvorpå du skriver dit ordrenummer og hvordan du ønsker dit tilgodehavende udbetalt. f.eks. med en anden vare eller pengene tilbage. Hvis du har betalt med betalingskort, så fører vi pengene direkte tilbage på dit kort igen. Bemærk at pengene ikke kan udbetales til en anden konto. Husk at angive på kvitteringen, om vi skal overføre pengene til dig, eller om du ønsker en anden vare eller et tilgodebevis.Vi bytter gerne din varer , husk at købe fragt for din returforsendelsen.
Ikke afhentet pakker
Afhenter du ikke din pakke og den bliver sendt retur til Uldplaiden, vil vi blive opkrævet et gebyr fra enten PostNord eller GLS på 49 kr. for returneringen til Uldplaiden. Dette gebyr er vi desværre nødt til at opkræve dig som kunde, hvis ikke du afhenter din pakke.
Send gerne din returpakke med GLS til retur.Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, Vi afhenter ikke returpakker fra pakkeshop.
Pakken skal sendes til returadressen.
Returadresse:
BOXIT Odense C
co. Uldplaiden.dk
Thorslundsvej 3
5000 Odense C
FRAGTOMKOSTNINGER & LEVERING
Levering sker med den valgte forsendelse. Leveringstiden kan variere efter hvad du har valgt.
Hvis du ikke er at træffe på virksomhedsadressen eller privatadressen, efterlades en advisering, om hvilken pakkeshop du kan hente pakken på. Vi leverer desværre ikke til Grønland og Færøerne fra Uldplaiden.
BETALING
Betaling kan ske med bank-/kreditkort, Mobile Pay, skal man kontakte kundeservice via mail for at lægge en ordre, Bemærk at der tilkommer et faktura/administrationsgebyr på 50 kr ved betaling med EAN faktura.
• Bank/kreditkort
Vi accepterer Visa/DK, Visa electron, Maestro, MasterCard, American Express og JCB. Alle transaktioner sendes krypteret via SSL (Secure Sockets Layer) og er helt sikre. For maksimal sikkerhed anvender vi også 3DSecure. Kortkøb sker med udbyders gebyr. Pengene trækkes fra dit kort, så snart varen afsendes. Du kan desuden vælge at betale gennem MobilePay.
• Faktura - gælder kun erhverv.
Du betaler efterfølgende pr. faktura, hvor du har 8 dages betalingsfrist. Du skal være over 18 år og må ikke have nogen betalingsanmærkninger for at kunne anvende fakturabetaling. Leveringsadressen skal være den samme som din folkeregisteradresse. Ved for sen betaling pålægges en påmindelsesafgift med det beløb, som er tilladt ifølge loven, dvs. p.t. DKK 100, samt forsinkelsesrente på 7 % + gældende referencerente. Bemærk at påmindelsesafgiften sendes uden forvarsel. Der foretages almindelig kreditprøvning uden kopi til orientering.
• Anyday
Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
SÅDAN HANDLER DU HOS ULDPLAIDEN
Når du handler hos Uldplaiden, skal du igennem følgende trin:
1. Vælg den eller de varer du ønsker at købe og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Vælg betalingsmåde og fragt
3. Indtast dine personlige oplysninger
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet
ORDREBEKRÆFTELSE
Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse når ordren er gået igennem. Hvis du ikke har fået denne, så tjek altid først dit spamfilter.
Invitation til brugeranmeldelse
I forbindelse med køb på hjemmesiden videregiver vi oplysninger om dit navn og din e-mail til virksomheder der foretager tilfredshedsundersøgelser og anmeldelser, pt. Trustpilot. Disse virksomheder kan således på vores vegne sende en invitation til at vurdere os på deres hjemmeside. Formålet er at du som kunde kan angive din vurdering og anmeldelse overfor andre forbrugere, og at vi kan forbedrer vores service og produkter. Da det er en del af handelsbetingelserne, benytter vi "opfyldelse af kontrakt/aftale" jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra b. Du er naturligvis ikke forpligtet til at foretage en anmeldelse, vælger du at gøre det, bliver TrustPilot dataansvarlig for de afgivne oplysninger.
24 MÅNEDERS REKLAMATIONSRET
Det er vigtigt for os, at de varer du modtager, er fejlfri ved leveringen. Du har 2 års reklamationsret på samtlige produkter på fabrikations- og materialefejl (mangler). Hvis du skulle modtage en defekt vare, så bedes du kontakte os hurtigst muligt og give en detaljeret beskrivelse af fejlen. Efterfølgende vil det være muligt at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Ved reklamationer, kontakt altid først vores kundeservice afdeling på salg@uldplaiden.dk eller ved at ringe til 70 20 96 50. Hvis din reklamation er berettiget, så sender vi en returetiket som dækker fragtomkostninger. Ellers skal du afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger for returnering af varen efter undersøgelsen . Bemærk at det er vigtigt at pakken sendes retur med denne etiket! Bemærk også at det kan tage op til 14 dage efter du har givet besked om returen, før du har et nyt produkt eller har pengene retur.Bemærk købt fragt ved levering returneres ikke.
HVOR HURTIGT SKAL JEG REKLAMERE?
Lovgivningen siger at man skal reklamere indenfor det de kalder "rimelig tid". Vi anbefaler altid at du reklamere så hurtigt som muligt, så vi kan få løst fejlen hurtigst muligt.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på Salg@Uldplaiden.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Der er i Januar 2016 vedtaget ny lovgivning ift. forbrugerklageloven. I tilfælde af reklamation eller andet vil vi altid hjælpe. I tilfælde af at parterne ikke kan blive enige, henviser vi til EU kommisionens hjemmeside - Online Dispute Resolution > http://ec.europa.eu/consumers/odr/
SIKKERHED & FORTROLIGHED
Vi anvender SSL (Secure Socket Layer), hvilket betyder, at alle bestillinger er krypterede, dvs. helt sikre.
Uldplaiden.dk garanterer, at vi aldrig overdrager dine personoplysninger eller din mailadresse til tredjepart, såfremt der ikke er særlige omstændigheder, der taler for det, f.eks. at politi, anklagemyndighed eller lignende kræver oplysninger.
PERSONDATA
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger
• Navn
• Adresse
• E-mail
Hvis du betaler med faktura er det ligeledes nødvendigt at oplyse Cpr-nummer. Uldplaiden.dk har ikke adgang til dine CPR-oplysninger. Personoplysningerne registreres hos Uldplaiden og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Alle ansatte i Uldplaiden har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til www.Uldplaiden.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjepart.
Som registreret hos Uldplaiden, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du ifølge persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Uldplaiden via e-mail salg@uldplaiden.dk eller ved at ringe til 25 40 66 40.